A menudo estamos trabajando en un problema demasiado grande, en múltiples problemas o sí, a veces incluso en el problema equivocado. Una vez que hayamos recibido suficientes golpes en nuestro resultado final y nuestro propio "resultado final" esté en riesgo (si me entiende), es hora de reunir un grupo y ARREGLARLO.
La falla más común que vemos en los árboles de causas, es el hábito de culpar a las personas en lugar de esforzarse por encontrar las causas raíz del problema. Debemos utilizar el concepto de factores humanos, pero la mayoría de los investigadores luchan con esto.
El proceso 5PORQUÉ (o 5 Por qué, o 5 POR QUÉ), hecho famoso por Toyota, ofrece una técnica increíblemente fácil y poderosa para que los "primeros en responder" aborden los problemas. Las personas cercanas al problema, al ver de primera mano los síntomas, recopilan información invaluable que con demasiada frecuencia se pierde. Afortunadamente, los teléfonos y tabletas modernos brindan una solución para sacar el máximo provecho a dicha información.
Los problemas vienen en todas las formas y tamaños. Obviamente sería muy costoso aplicar el proceso de solución más complejo a cada problema. Es mejor comenzar con un proceso simple y escalar si es necesario y si está justificado. Este artículo presenta un enfoque simple para unirlo todo.
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