Enfocar. Encontrar. Eliminar ❯ Kit de Investigación 7QT Escalabilidad Uso en la vida real ⇢ 5PORQUÉ + A3 12PASOS + Árbol de Causas ⇢ Cursos Virtuales
Escalabilidad
Los recursos son escasos y costosos. No podemos romper cada nuez con un mazo. Pero si el riesgo es alto y el problema es muy complejo, debemos tener la capacidad y las herramientas adecuadas para tener éxito. La escalabilidad del proceso y sus herramientas lo convierten en una opción ideal para resolver problemas en toda la escala de complejidades y niveles de riesgo.
Para ayudarle a imaginar dónde y cómo se puede usar la resolución estructurada de problemas RCA Rt, hemos ilustrado el universo de problemas, definido por las dimensiones de Riesgo y Complejidad (vea la imagen de arriba). Notamos un continuo, desde problemas triviales hasta críticos combinados con procesos cada vez más complejos, comenzando desde la Intuición, todo hasta 12PASOS + Árbol de Causas + 7QT + Six Sigma. Esto muestra que RCA Rt es tan flexible que puede contraerse o expandirse según las necesidades. La ruta real a través de las 3 fases (12 pasos) del método de Análisis de Causa Raíz puede variar, pero siempre puede solicitar su ayuda.
Por ejemplo, para arreglar un bombillo roto, no es necesario pasar por los 12 PASOS. Eso sería como usar un mazo para fijar un pequeño clavo para colgar una foto. Simplemente sabes cómo arreglar el bombillo. Pero si coloca el proceso de cambio del bombillo debajo de una lupa, notará que una serie de pasos RCA Rt se realizan de forma intuitiva y sin recordatorio, y todo se realiza en un minuto o dos:
- PASO 1 — Definición del problema (nivel de luz disminuido; un bombillo está roto),
- PASO 2 — Elegir el objetivo (¿qué bombillo exacto debe cambiarse?),
- PASO 9 — Seleccione un cambio (elija el nuevo bombillo de reemplazo correcto),
- PASO 10 — Prepare y ejecute (reemplace el viejo bombillo),
- PASO 11 — ¿Funcionó? (encienda la electricidad y observe).
En el caso más simple, la intuición nos ayuda a definir el problema, adivinar causas, recordar una solución utilizada con éxito en el pasado e implementar una acción. Esto es completamente apropiado para seleccionar cómo cruzar la calle o cómo abordar un problema de rutina en el trabajo. De hecho, la vida se volvería imposible si no pudiéramos responder rápidamente a problemas simples de bajo riesgo utilizando nuestra experiencia e intuición.
Para problemas más difíciles, haga la pregunta ¿Por qué? a cada una de las respuestas del anterior ¿Por qué? (y continuar haciéndolo 5 o más veces — 5PORQUÉ) aumentará la posibilidad de comprender con éxito los problemas subyacentes de un problema más complejo que la intuición no puede resolver rápidamente. Esto se conoce como 5PORQUÉ informal.
La aplicación de 5PORQUÉ y la documentación de los pensamientos en una hoja A3 (5PORQUÉ + A3 o 5PORQUÉ formal), particularmente en un entorno de equipo, creará una disciplina mejorada para enfocarse en el problema, identificar las posibles causas y ayudará a rastrear las acciones establecidas para eliminar el problema para siempre. Hay un esfuerzo y costo adicionales incurridos con este enfoque; sin embargo, muchas organizaciones encuentran que para problemas de riesgo bajo a medio, con complejidad moderada, la inversión está más que justificada.
Una mayor complejidad y riesgo justificarán el tiempo dedicado a refinar y mejorar el enfoque en el problema, la exploración de más causas posibles, particularmente "causas combinadas", la búsqueda de evidencia sólida y enfoques más rigurosos para el manejo de soluciones. La cantidad de datos se expandirá y las consecuencias de elegir soluciones incorrectas aumentarán, por lo que un software como RCA2GO® que admite la resolución de problemas de árbol de causas complejas ayuda a registrar la investigación.
Nuestro software RCA2GO® reúne los hechos y brinda acceso a ellos de manera estructurada y coherente. Si la solución aún no es evidente y el riesgo justifica una mayor inversión, las 7 Herramientas de Calidad proporcionan métodos simples para que los investigadores recopilen progresivamente más evidencia hasta que las causas se entiendan completamente y se eliminen de la investigación o se confirmen.
Es sorprendente cuán efectivas son las 7 Herramientas de Calidad incluso en manos de personas con poca base en estadísticas. Si los resultados no son concluyentes, y se justifica más trabajo, entonces puede estar justificado aumentar los niveles de asistencia técnica en forma de especialista con capacitación en estadística, por ejemplo. Muchos llaman a este tipo de estudios Six Sigma, que se ha descrito como "... un método disciplinado de utilizar la recopilación de datos extremadamente rigurosos y el análisis estadístico para identificar fuentes de errores y formas de eliminarlos".